BLOG: Wanneer de voordeur openblijft en IT-regie het verschil maakt
De voordeur van ons appartementencomplex aan zee is al maanden defect. Soms blijft de voordeur zelfs 's nachts openstaan met als gevolg dat ongewenste bezoekers in de hal of parkeergarage rondlopen. Het probleem is niet dat de defecte voordeur niet te repareren is. Het probleem zit in de verantwoordelijkheid. Wie is verantwoordelijk? Wie mogen we aanspreken? Is dat de pandeigenaar, de beheerder of de aannemer? Wie mag de opdracht geven? En wie bewaakt het geheel?
Wat hier misgaat, is geen techniek-probleem maar een regie-probleem: versnipperd eigenaarschap, onduidelijke verantwoordelijkheden en gebrek aan afstemming in de keten.
“Zonder duidelijke service-integratie ontstaat vanzelf frictie, zelfs bij de simpelste voorzieningen als een voordeur.”
Wanneer goede intenties niet genoeg zijn
Als consultants komen we dit patroon vaak tegen: afdelingen en leveranciers die ieder hun eigen rol goed invullen, maar zonder overkoepelende regie. Het resultaat? Inconsistente dienstverlening, inefficiënte processen en uiteindelijk teleurgestelde gebruikers. Bij Bauhaus ArtiTech hebben we hiervoor een gestructureerde aanpak: Service Orchestration.
Service Orchestration: regie over de hele keten
Onze aanpak is gebaseerd op SIAM, maar gaat verder dan het model alleen. Het draait om het organiseren van samenwerking tussen mensen, processen en technologie — alsof je een orkest dirigeert.
Niet harder spelen, maar beter op elkaar afgestemd.
Zonder regie ontstaat ruis.
Zonder samenhang verdwijnt de harmonie.
Onze aanpak: Dream – Define – Deliver
Wij werken daarbij vanuit één helder principe: Dream – Define – Deliver.
- Dream: wat wil de gebruiker écht ervaren? Veiligheid, betrouwbaarheid, eenvoud.
- Define: wie is waarvoor verantwoordelijk in de keten? Wie stuurt, wie levert, wie borgt?
- Deliver: zorg dat het ook daadwerkelijk werkt — vandaag én morgen.
Zo zorgen wij voor een geïntegreerde serviceketen.
Een voordeur aan zee vraagt andere keuzes dan een deur in het binnenland. Net zoals een groot IT-landschap met veel verschillende leveranciers een andere governance vraagt dan een single-vendor oplossing voor een MKB organisatie. Context doet ertoe. Regie doet ertoe. Eigenaarschap doet ertoe.
Samenwerking eerst, tooling daarna
Daarom starten wij bij Bauhaus niet bij tooling of contracten, maar bij het ontwerp van samenwerking. SIAM is voor ons geen papieren model, maar een manier om ervoor te zorgen dat de ‘voordeur’ altijd doet wat hij moet doen.
Herken je dit soort knelpunten in jouw organisatie? Contact mij gerust over een vrijblijvend gesprek over regie, samenwerking en het ontwerpen van werkende ketens.
Gerelateerde posts
.JPG)
